Επιστροφές Eshop
Γενικές Πληροφορίες Επιστροφών
Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε κάποιο εμπόρευμα που αγοράσατε από το www.migato.com, παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο (+30) 210 300 27 27 αναφέροντας τις παρακάτω πληροφορίες:
• Ποιος είναι ο κωδικός της παραγγελίας σας
• Ποια προϊόντα επιθυμείτε να επιστρέψετε
• Τι επιθυμείτε να γίνει
Αιτήσεις για επιστροφές, αλλαγές ή αντικαταστάσεις εμπορευμάτων γίνονται δεκτές μέσα σε 15 ημέρες από τη ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων. Στη συνέχεια, η επιστροφή του εμπορεύματος στην εταιρεία θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 15 ημερών από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος αλλαγής, επιστροφής ή αντικατάστασης.
Μπορεί να γίνει ολική ή μερική επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση των εμπορευμάτων της παραγγελίας.
Για την επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση του εμπορεύματος θα λαμβάνεται υπόψη η αξία που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς.
Δεν γίνεται επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση σε αξεσουάρ όπως καλτσάκια, γυαλιά ηλίου, κολιέ, βραχιόλια, καρφίτσες και άλλα είδη συναφούς κατηγορίας, με εξαίρεση τις ζώνες, τις τσάντες και τα πορτοφόλια, εκτός εάν αποδειχθεί μετά από έλεγχο ότι είναι ελαττωματικά.
Προϋπόθεση για επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση είναι τα εμπορεύματα να επιστρέφονται από τον πελάτη στην ίδια ακριβώς άριστη κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν, άθικτα και χωρίς καμία φθορά. Η συσκευασία τους θα πρέπει να είναι αυτή που συνοδεύει κανονικά τα εμπορεύματα σε άριστη κατάσταση - με όλες τις ετικέτες επάνω. Τα εμπορεύματα προς επιστροφή πρέπει να συνοδεύονται από τα πρωτότυπα έγγραφα/παραστατικά που συνόδευαν το εμπόρευμα (π.χ. απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο πώλησης, κάρτα αλλαγής καθώς και τυχόν δώρο προωθητικής ενέργειας) στην περίπτωση ολικής επιστροφής των εμπορευμάτων της παραγγελίας ή φωτοτυπία των συνοδευτικών εγγράφων/παραστατικών στην περίπτωση επιστροφής ποσότητας μικρότερης από αυτής της αγοράς.
Δεν θα γίνονται δεκτά επιστρεφόμενα εμπορεύματα που δεν πληρούν τις παραπάνω βασικές προϋποθέσεις.
Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες πέρας της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών SPEEDEX, αναλαμβάνετε το κόστος επιστροφής σε κάθε περίπτωση και δεν μπορούμε να σας παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των εμπορευμάτων που μας επιστρέφετε. Παράλληλα, δεν εγγυόμαστε την ασφάλεια και την ασφάλιση των εμπορευμάτων που επιστρέφονται μέσω άλλων μεταφορικών εταιρειών πλην της SPEEDEX και ενδέχεται να μην αναλάβουμε την ευθύνη για τα συγκεκριμένα εμπορεύματα.
Εαν χρειαστείτε βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το customer service του www.migato.com μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] ή τηλεφωνικά στο (+30) 210 300 27 27.
Επιστροφή εμπορευμάτων από παραγγελίες εντός Ελλάδας
Επιστροφές σε καταστήματα MIGATO
Επιστροφές εμπορευμάτων που έχουν αγοραστεί μέσω παραγγελίας από το www.migato.com μπορούν να πραγματοποιούνται και στα εταιρικά φυσικά καταστήματα MIGATO στην Ελλάδα, με δυνατότητα:
Α) αλλαγής των εμπορευμάτων με άλλα που βρίσκονται διαθέσιμα στο κατάστημα
Β) έκδοσης πιστωτικού σημειώματος αξίας ίσης με την αξία των προϊόντων που επιστρέφονται, όπως αυτή αναγράφεται στην απόδειξη
Τα καταστήματα MIGATO στα οποία μπορείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγές παραγγελιών eshop είναι:
ATTIKH
- Αθήνα, Ερμού 1 & Νίκης 5-7, 10563, τηλ. (+30) 210-3220149
- Αγία Παρασκευή, Αγίου Ιωάννου 25, 15342, τηλ. (+30) 210-6084784
- Άγιος Δημήτριος, Athens Metro Mall, Λ. Βουλιαγμένης 276, 17343, τηλ. (+30) 211-0137496
- Αιγάλεω, Ιεράς Οδού 221, 12241, τηλ. (+30) 210-5912600
- Γλυφάδα, Αγγέλου Μεταξά 39, 16674, τηλ. (+30) 210-8948515
- Καλλιθέα, Σιβιτανίδου 9, 17676, τηλ. (+30) 212-0217529
- Κορυδαλλός, Ταξιαρχών 65, 18120, τηλ. (+30) 210-4976504
- Μαρούσι, Βασιλίσσης Σοφίας 53, 15122, τηλ. (+30) 210-8060823
- Μαρούσι, The Mall Athens, Ανδρέα Παπανδρέου 35, 15122, τηλ. (+30) 210-6179059
- Μενίδι, Πάρνηθος 28, 13673, τηλ. (+30) 210-2463539
- Νέα Ιωνία, Λεωφόρος Ηρακλείου 322, 14231, τηλ. (+30) 210-2778155
- Νέα Σμύρνη, Κωνσταντίνου Παλαιολόγου 5, 17121, τηλ. (+30) 210-9373680
- Πειραιάς, Λεωφόρος Βασιλέως Γεωργίου Β' & Υψηλάντου 132, 18535, τηλ. (+30) 210-4133655
- Περιστέρι, Θουκιδίδου 18 & Ιθώμης, 12134, τηλ. (+30) 211-0129795
- Π.Φάληρο, Αγ. Αλεξάνδρου 23 & Θέτιδος 17, 17561, τηλ. (+30) 210-9837030
- Χαλάνδρι, Χαϊμαντά 15, 15234, τηλ. (+30) 210-6896210
ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ
- Θεσσαλονίκη, Τσιμισκή 25, Τσιμισκή 25 & Κομνηνών 18, 54624, τηλ. (+30) 2310-250716
- Θεσσαλονίκη, Τσιμισκή 65, Τσιμισκή 65 & Αγίας Σοφίας 15, 54624, τηλ. (+30) 2310-281702
- Mediterranean Cosmos, Εθνική Οδός Θεσσαλονίκης/Μουδανιών, 55535, τηλ. (+30) 2310-475304
ΕΠΑΡΧΙΑ
- Βόλος, Ερμού 137, 38221, τηλ. (+30) 24210-29114
- Ηράκλειο, Δαιδάλου 35 & Κουρητών, 71202, τηλ. (+30) 2810-226119
- Ιωάννινα, Χαριλάου Τρικούπη 7 & 28ης Οκτωβρίου, 45444, τηλ. (+30) 26510-75017
- Καλαμάτα, Αριστομένους 79 & Βασιλίσσης Σοφίας, 24131, τηλ. (+30) 27210-94570
- Κατερίνη, Μεγάλου Αλεξάνδρου 12, 60133, τηλ. (+30) 23510-47780
- Κιλκίς, 21ης Ιουνίου 149, 61400, τηλ. (+30) 23410-75268
- Κόρινθος, Πυλαρινού 40, 20100, τηλ . (+30) 27411-81567
- Κως, Ελευθερίου Βενιζέλου 10, 85300, τηλ. (+30) 22420-24010
- Λαμία, Ρ. Φεραίου 16, 35100, τηλ. (+30) 2231-022297
- Λάρισα, Ασκληπιού 13, 41222, τηλ. (+30) 2410-250701
- Μυτιλήνη, Ερμού 33, 81100, τηλ. (+30) 22510-54994
- Πάτρα, Μαιζώνος 127, 26221, τηλ. (+30) 2610-621080
- Ρόδος, Εθνάρχου Μακαρίου 31, 85100, τηλ. (+30) 22410-74441
- Τρίκαλα, Βύρωνος 8, 42100, τηλ. (+30) 24310-79291
- Χαλκίδα, Αβάντων 43, 34132, τηλ. (+30) 2221-115316
- Χανιά, Στρατηγου Τζανακάκη 17, 73134, τηλ. (+30) 28211-11107
Επιστροφές μέσω courier
Στις περιπτώσεις επιθυμίας αλλαγής των εμπορευμάτων με άλλα ή έκδοσης πιστωτικού ίδιας αξίας με την αξία των εμπορευμάτων που επιστρέφονται, η επιστροφή εμπορευμάτων από παραγγελίες εντός Ελλάδας, καθώς και η επαναποστολή τους στον καταναλωτή, πραγματοποιούνται δωρεάν, για την πρώτη αλλαγή.
Εάν υπάρξει επιθυμία δεύτερης αλλαγής κ.ο.κ. τότε ο καταναλωτής επιβαρύνεται με κόστος 4€ (ευρώ) για κάθε επιπλέον αλλαγή, που καταβάλλεται με αντικαταβολή κατά την αποστολή των εμπορευμάτων της αλλαγής.
Η διαδικασία είναι η εξής:
- Αφού υποβληθεί η αίτηση επιστροφής από τον πελάτη, το customer service του www.migato.com ενημερώνει την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών courier και προγραμματίζει να παραλάβει τα εμπορεύματα προς επιστροφή από την διεύθυνση του πελάτη για να τα παραδώσει στην αποθήκη της εταιρείας για ποιοτικό έλεγχο.
- Εκπρόσωπος από την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών θα επικοινωνεί με τον πελάτη για να παραλάβει το πακέτο με το προς επιστροφή εμπόρευμα.
- Μετά την παραλαβή των επιστραφέντων εμπορευμάτων στην αποθήκη της εταιρείας και την ολοκλήρωση του ποιοτικού ελέγχου, το customer service του www.migato.com σε εύλογο χρονικό διάστημα ενημερώνει και κατευθύνει τον πελάτη για τη διαδικασία που θα ακολουθηθεί (αντικατάσταση εμπορεύματος έκδοση-αποστολή πιστωτικού ή επιστροφή χρημάτων).
Μόνο κατά την περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή, όπου θα πραγματοποιηθεί επιστροφή της χρηματικής αξίας του προϊόντος, τότε τα έξοδα επιστροφής των εμπορευμάτων επιβαρύνουν τον ίδιο τον καταναλωτή.
Αναλυτικές οδηγίες για επιστροφή εμπορευμάτων ανά περίπτωση
1) Επιστροφή εμπορεύματος προς αλλαγή μεγέθους/χρώματος/σχεδίου
Στις περιπτώσεις επιθυμίας αλλαγής εμπορευμάτων με άλλα (αλλαγή σε μέγεθος, αλλαγή σε χρώμα, αλλαγή σε σχέδιο) τότε η επιστροφή εμπορευμάτων από παραγγελίες εντός Ελλάδας, καθώς και η επαναποστολή τους στον καταναλωτή σε διεύθυνση εντός Ελλάδας, πραγματοποιούνται χωρίς χρέωση του καταναλωτή, για την πρώτη αλλαγή.
Εάν υπάρξει επιθυμία δεύτερης αλλαγής και για κάθε μετέπειτα αλλαγή, τότε ο καταναλωτής επιβαρύνεται με κόστος 4€ (ευρώ) για κάθε επιπλέον αλλαγή.
Δεν εγγυόμαστε για τη διαθεσιμότητα του εμπορεύματος στο μέγεθος ή χρώμα ή σχέδιο που επιθυμείτε και έχετε δηλώσει κατά το αίτημα επιστροφής. Η δέσμευση του εμπορεύματος της αντικατάστασης θα γίνεται μόλις λάβουμε το εμπόρευμα που επιστρέψατε και όχι κατά την αίτηση επιστροφής.
Εάν υπάρχει χρηματική διαφορά των εμπορευμάτων που επιστράφηκαν σε σχέση με την αξία των εμπορευμάτων που αποστέλλονται εκ νέου, τότε αυτή θα καταβάλλεται ως εξής:
- Εάν η αξία των εμπορευμάτων που αποστέλλονται εκ νέου είναι μεγαλύτερη από την αξία των εμπορευμάτων που επιστράφηκαν, τότε ο καταναλωτής θα καταβάλει την αξία της διαφοράς μέσω δωρεάν αντικαταβολής στο courier που θα του παραδώσει τα εμπορεύματα της επαναποστολής.
- Εάν η αξία των εμπορευμάτων που αποστέλλονται εκ νέου είναι μικρότερη από την αξία των εμπορευμάτων που επιστράφηκαν, τότε ο καταναλωτής θα λάβει την αξία της διαφοράς μέσω πιστωτικού σημειώματος που θα περιλαμβάνεται μέσα στο πακέτο που θα παραλάβει μαζί με τα εμπορεύματα της επαναποστολής.
2) Επιστροφή εμπορεύματος προς έκδοση πιστωτικού σημειώματος
Υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής εμπορευμάτων που έχουν αγοραστεί μέσω παραγγελιών εντός Ελλάδας και επιστροφής της αξίας τους προς τον καταναλωτή με έκδοση πιστωτικού σημειώματος ίσης αξίας.
Στην περίπτωση αυτή, η επιστροφή εμπορευμάτων πραγματοποιείται χωρίς χρέωση του καταναλωτή.
Η έκδοση του πιστωτικού πραγματοποιείται μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων στην αποθήκη του www.migato.com και τον έλεγχό τους προς επιβεβαίωση της άριστης κατάστασής τους.
Η αποστολή του πιστωτικού πραγματοποιείται μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση του καταναλωτή.
Το πιστωτικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέσα σε ένα (1) χρόνο από την έκδοσή του, είτε σε επόμενη παραγγελία στο www.migato.com, είτε για αγορά εμπορευμάτων από κάποιο εταιρικό φυσικό κατάστημα MIGATO(εκτός από outlet) εντός Ελλάδας.
3) Επιστροφή λόγω λανθασμένης τιμολόγησης εμπορεύματος ή λανθασμένης αποστολής εμπορεύματος ή αποστολής αποδεδειγμένα ελαττωματικού εμπορεύματος
Αλλαγές ελαττωματικών ειδών λόγω εργοαστασιακού λάθους ή άλλων ατελειών κατά τη διαδικασία παραγωγής, γίνονται στην τιμή αγοράς του είδους εντός 1 (ενός) μήνα.
Μόλις παραλάβουμε το εμπόρευμα που θα μας επιστρέψετε (αφού ελεγχθεί ότι είναι στην αρχική του κατάσταση και επιβεβαιωθεί η λανθασμένη αποστολή/τιμολόγηση από μέρους της εταιρείας ή το εργοστασιακό ελάττωμα του προϊόντος) θα ενημερωθείτε σε εύλογο χρονικό διάστημα από το customer service του www.migato.com για την εξέλιξή του αιτήματός σας.
Σε περίπτωση επιστροφής εμπορεύματος λόγω λανθασμένης αποστολής/τιμολόγησης ή επιβεβαιωμένου εργοστασιακού ελαττώματος εάνι ο πελάτης επιθυμεί επιστροφή χρημάτων, αυτή θα γίνεται χωρίς επιβάρυνση του πελάτη, μέσα σε διάστημα 15 εργάσιμων ημερών από τη ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής.
4) Υπαναχώρηση- Επιστροφή χρημάτων
Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης μπορείτε να κάνετε το αργότερο εντός (15) ημερών από την ημερομηνία την παραλαβής του προϊόντος μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, προϋποτίθεται ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, είναι στην άριστη κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, χωρίς φθορές, χωρίς κανένα ελάττωμα (με την επιφύλαξη της επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος), πλήρες, εντός της συσκευασίας του και συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά.
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται μέσω του ίδιου μέσου με τον τρόπο πληρωμής (κάρτα, Paypal, ή κατάθεση σε τραπεζικό σας λογαριασμό που θα μας υποδείξετε γραπτώς, όταν η αγορά σας έχει γίνει με αντικαταβολή) και θα ολοκληρώνεται το αργότερο έως δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που το www.migato.com θα παραλαμβάνει τα επιστραφέντα εμπορεύματα. Το ποσό θα πιστωθεί στο λογαριασμό σας αφού αφαιρεθεί το κόστος επιστροφής που είναι 3€.
Κατά την άσκηση του δικαιώματος της υπαναχώρησης, η επιστροφή των εμπορευμάτων θα γίνεται αποκλειστικά μέσω του συνεργάτη μας Speedex, με τόπο παράδοσης την διεύθυνση : ΑΠΟΘΗΚΗ ΔΙΑΣ ΑΕ, Θέση Σχινέζα Ασπροπύργου, 19300 Ασπρόπυργος Αττικής, Τηλ. (+30) 210 5552021. Για αυτόν τον λόγο, η επιστροφή εμπορευμάτων μέσω απλού δέματος ΕΛΤΑ δεν είναι αποδεκτός τρόπος αποστολής της επιστροφής από τον πελάτη.
Επιστροφή Εμπορευμάτων από Παραγγελίες Εξωτερικού
Για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί προς χώρες του εξωτερικού, το κόστος επιστροφής του εμπορεύματος σε κάθε περίπτωση επιβαρύνει τον πελάτη.
Η επιστροφή της αξίας των επιστραφέντων προϊόντων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που είχε γίνει η πληρωμή τους, δηλαδή στην κάρτα ή στον λογαριασμό Paypal.
Τα εμπορεύματα θα πρέπει να επιστραφούν στη διεύθυνση ΑΠΟΘΗΚΗ ΔΙΑΣ ΑΕ, Θέση Σχινέζα Ασπροπύργου, 19300 Ασπρόπυργος Αττικής, Τηλ. (+30) 210 5552021. Για αυτόν τον λόγο, η επιστροφή θα πρέπει να πραγματοποιηθεί με courier. Η επιστροφή εμπορευμάτων μέσω απλού δέματος ΕΛΤΑ δεν είναι αποδεκτός τρόπος αποστολής της επιστροφής από τον πελάτη.
Εξαιρούνται οι περιπτώσεις λανθασμένης τιμολόγησης ή λανθασμένης αποστολής εμπορευμάτων καθώς και οι περιπτώσεις αποστολής αποδεδειγμένα ελαττωματικών εμπορευμάτων, για τις οποίες το κόστος επιστροφής επιβαρύνει το www.migato.com και πιστώνεται στον τραπεζικό λογαριασμό σας μόλις παραλάβουμε το εμπόρευμα που θα μας επιστρέψετε, (και το εξετάσουμε λεπτομερώς ώστε να επιβεβαιωθεί το ελάττωμα ή η λανθασμένη τιμολόγηση/αποστολή).
